10 ข้อได้เปรียบของ CRM
1.เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า:
โดยการให้ประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและน่าสนใจกับลูกค้าแต่ละคน, เครื่องมือ CRM ช่วยเพิ่มระดับความพึงพอใจของลูกค้าอย่างมาก
2.เพิ่มการรักษาลูกค้า (และรายได้):
ลูกค้าที่มีความสุขมีแนวโน้มที่จะภักดีและซื้อซ้ำ กลยุทธ์ CRM สามารถนำไปสู่การเพิ่มการรักษาลูกค้า ซึ่งแปลเป็นรายได้เพิ่มขึ้นสำหรับบริษัท
3.การตลาดที่เหมาะสม:
CRM ช่วยให้มีการกำหนดเป้าหมายและการแบ่งส่วนลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ช่วยให้มีการตลาดที่มุ่งเป้าได้ดีขึ้นและมีอัตราการได้ลูกค้าใหม่ที่ดีขึ้น
4.เพิ่มยอดขาย:
ด้วยความเข้าใจและการมองการณ์ไกลที่ดีขึ้น ทีมขายสามารถเพิ่มอัตราการแปลงผ่านการสื่อสารที่เป้าหมายและการแทรกแซงที่ทันเวลา
5.ปรับปรุงการสื่อสารภายใน:
CRM ส่งเสริมการสื่อสารภายในบริษัท ช่วยให้มีความเข้าใจและการทำงานร่วมกันระหว่างแผนกต่างๆ เพื่อเสริมสร้างประสบการณ์ของลูกค้า
6.ฐานข้อมูลข้อมูลที่รวมศูนย์:
การมีที่เก็บข้อมูลลูกค้าทั้งหมดในที่เดียวสามารถเพิ่มประสิทธิภาพในการเข้าถึงและจัดการข้อมูลลูกค้าได้อย่างมาก
7.การวิเคราะห์และรายงานที่ดีขึ้น:
ด้วย CRM, ธุรกิจสามารถวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าและสร้างข้อมูลเชิงลึกที่ใช้ในการตัดสินใจได้ดีขึ้น
8.กระบวนการและกระบวนการทำงานที่เรียบง่าย:
การอัตโนมัติของงานธรรมดาและการรวมกระบวนการธุรกิจนำไปสู่ความเป็นมืออาชีพและการลดค่าใช้จ่าย
9.ประสิทธิผลและประสิทธิภาพที่ดีขึ้น:
โดยการอัตโนมัติกระบวนการขายและการสนับสนุนลูกค้า บริษัทสามารถปล่อยเวลาของพนักงานให้มุ่งเน้นไปที่การมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้มากขึ้น
10.การขยายขนาดที่มากขึ้น:
เมื่อธุรกิจเติบโต CRM สามารถปรับและขยายเพื่อรองรับช่องทางการขายใหม่ๆ, กลุ่มลูกค้าใหม่ๆ, และพื้นที่ใหม่ๆ โดยไม่สูญเสียคุณภาพของการมีส่วนร่วมกับลูกค้า
