ระบบ CRM ที่ดีที่สุด Salesforce พัฒนางานด้านการขาย,การตลาดและการบริการ



สุดยอดระบบบริหารงานลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ที่ดีที่สุด คือ ระบบแม่แบบคลาวด์ คอมพิวติ้ง เซลฟอร์สดอทคอม (Cloud Computing Platform – Salesforce.com) ที่สามารถพัฒนาระบบเพิ่มเติมโดยบริษัทฯ ผู้พัฒนาระบบบริหารงานลูกค้าสัมพันธ์บริษัท ซีอาร์เอ็ม แอนด์ คลาวด์ คอนซัลติ้ง จำกัด (CRM Developer and Implementation Services – CRM and Cloud Consulting Co.,Ltd.) สร้างโปรแกรม (Program) และซอฟแวร์ (Software) บริหารงานลูกค้าสัมพันธ์ บนคลาวด์ (CRM Cloud Software and Program) ที่สามารถนำเสนอให้เข้ากับธุรกิจคุณ และสามารถปรับแต่งได้ในแบบที่องค์กรคุณต้องการ

สำหรับงาน ผ่ายขาย (Sales),ฝ่ายการตลาด (Marketing),และผ่ายบริหารงานลูกค้าสัมพันธ์ (Customer Service) เชื่อมต่อระบบบริหารงานลูกค้าสัมพันธ์ ด้วยโมบายแอปส์ ไอโอเอสและแอนดรอยด์ (CRM System Integration with Mobile Apps IOS and Adriod) ให้บริการพัฒนา (Development), ทำให้เกิดผล (Implementation)

เชื่อมต่อกับระบบอื่นๆ(Integration) เช่น กับระบบดาต้าเบสและแอปพลิเคชั่นขององค์กรที่มีชื่อเสียงที่สุดกว่า 40 เจ้า อาทิเช่น Oracle, SAP, Siebel, Peoplesoft, Microsoft SQL Server etc. เชื่อมต่อกับ ฟังก์ชั่นการทำงานต่างๆใน Google Apps เชื่อมต่อกับ Microsoft Outlook , เชื่อมต่อระหว่าง Cisco’s IP Contact Center (IPCC) technology เชื่อมต่อกับระบบ Call Center ชั้นนำต่างๆ , เชื่อมต่อกับระบบบริหารงานโครงการ Project Management etc.

Software and Program CRM Customer Relationship Management

Software and Program CRM Customer Relationship Management

การที่จะให้ระบบทำงานได้เยี่ยมในแบบที่คุณต้องการ คุณต้องมีนักพัฒนา และบริษัทผู้พัฒนาในการช่วยนำเสนอรูปแบบ CRM ที่จะทำให้บริษัทคุณดูแลงานในด้านดังกล่าวได้อย่างสมบูรณ์แบบ และเราคือผู้ที่สามารถมอบ,วางระบบหรือทำสิ่งนี้ให้กับคุณ

หลายท่านอาจได้เคยเข้าไปทดลองใช้ระบบ CRM ของ Salesforce แล้วไม่เข้าใจ รู้สึกว่ายาก จริงๆแล้ววิธีการใช้ระบบไม่ได้ยากหรือซับซ้อนอย่างที่คิด โดยพื้นฐานแล้วใช้งานง่ายมากหากใช้งานจนชินแล้ว อย่างไรก็ตามการอบรมวิธีการใช้งานขั้นพื้นฐานก็เป็นสิ่งสำคัญเนื่องจากระดับการเรียนรู้ของแต่ละท่านไม่เท่ากัน บางท่านไม่เก่งด้านไอทีเห็นอะไรมีปุ่ม มีระบบก็หนีแล้ว

ซึ่งจริงๆ ระบบนี้ไม่ได้ยากไปกว่าการเล่น Social Media อย่าง Facebook หรือ Twitter ที่เราใช้อยู่ในชีวิตประจำวันเลย หากเรามีความคิดที่จะเรียนรู้สิ่งใหม่ๆ และ ศึกษาเพิ่มเติม รวมไปถึงการได้รับหรือผ่านหลักสูตรฝึกอบรมวิธีการใช้งาน หลายท่านได้ย้อนกลับมามองใหม่ว่ามันไม่ได้ยากไปกว่าการทำเอกสาร Word, Power Point หรือ Excel เลย

การเรียนรู้สิ่งใหม่เพื่อพัฒนาศักยภาพขององค์กรในด้านการบริหารงานลูกค้าสัมพันธ์ ( Customer Relationship Management) สามารถทำให้องค์กรก้าวหน้า ในขณะเดียวกันการล้มเลิกหรือการยอมแพ้ที่จะก้าวไปข้างหน้า สามารถทำให้องค์กรล้าหลัง ไม่ทันต่อการแข่งขันที่ก้าวไปไกลอย่างไม่หยุดยั้งในโลกธุรกิจ ซึ่งปัจจุบันทุกวันนี้ หลายองค์กรได้วางระบบ CRM พัฒนาไปไกลและทำกันมายาวนานแล้ว

ทำไมต้องใช้ระบบ CRM มีความจำเป็นอย่างไร

การดำเนินการในส่วนของการให้ได้ผลประกอบการมาล้วนเกี่ยวข้องกับการตลาด การขายและการบริการ ระบบนี้เข้ามาช่วยในทุกด้านให้คุณสามารถรับรู้ถึงข้อมูลต่างๆที่จำเป็นในการวิเคราะห์และปรับปรุงวิธีการที่เกี่ยวข้องในส่วนงานต่างๆให้ดีและมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

Customer engagement center

ในปี 2015 องค์กรที่ไม่มี ไม่นำแนวคิด วิธีการ ระบบ CRM Customer engagement center หรือ Customer service contact center  มาใช้ จะพ่ายแพ้ให้กับองค์กรที่มี

 

1.CRM ด้านการตลาด

ระบบสามารถช่วยให้คุณรู้และแบ่งแยกที่มาของผู้ที่ติดต่อเข้ามายังบริษัทฯหรือธุรกิจคุณ โดยการจัดกลุ่ม ว่าลูกค้าเข้ามาจากเคมเปญการตลาดใดและการโฆษณาจากแหล่งใด เช่น เข้ามาจาก การจัดกิจกรรมทางการการตลาดการออกอีเวนท์ที่ศูนย์ประชุมแห่งชาติสิริกิต์, การออกบูธที่เมืองทองธานี หรือการออกบูธตามโรงแรมต่างๆ, เข้ามาจากโฆษณา เช่น การโฆษณาบิลบอร์ด ตามที่ต่างๆ, การแปะโฆษณาตามรถโดยสารประจำทาง, การลงสื่อนิตยสารฉบับใดๆ ฉบับไหนบ้างที่สร้างรายได้ให้คุณ, การโฆษณา Google Adword, การโฆษณาใน Facebook หรือการโฆษณาใน Linked in

รวมทั้งการทำการตลาดที่ไม่ใช่การโฆษณาเช่น การตลาดบล็อก (Blog Marketing), เว็บไซต์ ,การทำ SEO หรือ การทำดิจิตอลมาร์เก็ตติ้ง (Digital Marketing) คือการตลาดที่เน้นโซเชียลเน็ตเวิร์ค, การโฆษณาทางทีวี, การแจกใบปลิว,การส่งอีเมล์, การส่งเอกสารไปยังบ้านของกลุ่มเป้าหมาย

CRM ด้านงานการตลาด Marketing Cloud

CRM ด้านงานการตลาด Marketing Cloud

ช่วยให้ผ่านการตลาดสามารถวิเคราะห์ได้ว่าการลงทุนกับสื่อใดคุ้มค่าและได้ผลตอบแทนเท่าไหร่ กำไรเท่าไหร่วัดได้ชัดเจนมากขึ้นในรูปแบบของตัวเลขและตัวเงิน การทำงานที่ประสานส่งเสริมกันระหว่างงานการตลาดกับการขายสามารถทำได้โดยการส่งต่อลูกค้าไปยังพนักงานขายที่เหมาะสมหรือ พนักงานขายที่ดูแลเฉพาะกลุ่มลูกค้า กลุ่มนั้นๆ ใครเป็นลูกค้ารายหลัก รายสำคัญ การจัดกลุ่มลูกค้า การแบ่งเกรดลูกค้า เช่น 20 อันดับลูกค้าที่ทำเงินให้กับบริษัทฯ ก็สามารถดูได้

การส่งอีเมล์มาร์เก็ตติ้ง (E-mail Marketing) สามารถทำได้จากระบบในรูปแบบของการส่งอีเมล์จำนวนมาก (Mass E-mail), การส่งเอสเอ็มเอสมาร์เก็ตติ้ง (SMS Marketing) ไปยังกลุ่มเป้าหมาย ต่างๆเหล่านี้สามารถดำเนินการผ่านระบบได้ทั้งสิ้น ช่วยให้คุณบริหารจัดการ ติดตามและดูแลลูกค้าได้อย่างง่ายได้ สะดวก รวดเร็ว ไม่เสียเวลาในทุกแง่มุม

2.CRM ด้านการขาย

ทราบว่าลูกค้ารายใดเข้ามาจากทางพนักงานขาย เช่นการออกไปพบลูกค้าโดยตรง การโทรศัพท์เทเลเซลล์ (Telesales)  และมาจากพนักงานขายรายใด ใครเป็นผู้ติดต่อลูกค้าในครั้งแรก และใครเป็นผู้ปิดการขาย พนักงานขายแต่ละรายทำยอดขายได้เท่าไหร่  เห็นความเคลื่อนไหวในกิจกรรมที่พนักงานขายทำกับลูกค้าทั้งหมด ไม่ว่าจะเป็นการโทรศัพท์ การเข้าพบ การส่งอีเมล์ วันที่ปิดยอดขาย วันที่เก็บเงินได้

CRM ด้านงานขาย Sales Cloud

CRM ด้านงานขาย Sales Cloud

ระบบมีรายงานที่สามารถวัดผลได้เป็นรูปแบบที่สามารถปรับแต่งให้เข้ากับองค์กรของคุณได้ ในแบบที่ผู้บริหารต้องการดูในทุกแง่มุม เช่นแบ่งแยกยอดขายตามประเภทของลูกค้า,แบ่งแยกยอดขายตามประเภทอุตสาหกรรม,แบ่งแยกยอดขายตามพื้นที่, แบ่งแยกยอดขายตามพนักงานขาย, แบ่งแยกยอดขายตามเวลา รายควอเตอร์ quarter รายเดือน (Monthly) รายปี (Yearly) โดยสามารถดูรายงานย้อนหลังได้ทั้งหมด หรือแม้กระทั่งคาดการณ์ยอดขายล่วงหน้า

3. CRM ด้านการบริการ

ทุกเคสที่ลูกค้าติดต่อเข้ามาขอรับบริการไม่ว่าติดต่อผ่านทางช่องทางไหนจะถูกบันทึกจัดเก็บไว้ในระบบและส่งต่อไปยังเจ้าหน้าที่ผู้เกี่ยวข้องอย่างรวดเร็วแก้ไขปัญหาได้ฉับไว เร็วขึ้นกว่าเดิม ณ เวลาจริง บันทึกเป็นผลการทำงานและเปอร์เซนต์การตอบสนองต่อกรณี (Case) ต่างๆ ว่าใช้เวลาเท่าไหร่ในการปิดเคสหรือกรณีนั้นๆ ในการช่วยเหลือลูกค้า ในด้านการบริการหลังการขาย การส่งซ่อม การแก้ไขปัญหาทางเทคนิคต่างๆที่เกี่ยวกับสินค้าและบริการ

ระบบสามารถให้พนักงานของคุณสามารถติดต่อกันได้ภายในแผนกและประสานงานกับแผนกที่เกี่ยวข้องได้อย่างรวดเร็ว รวมทั้งยังสามารถแจ้งความคืบหน้าในการบริการผ่านระบบให้กับลูกค้าได้ รวมทั้งการติดต่อกับลูกค้าในระบบ

CRM ด้านงานบริการ Service Cloud

CRM ด้านงานบริการ Service Cloud

การบันทึกข้อมูลวิธีการแก้ไขปัญหาและการตอบสนองต่อคำถามต่างๆของลูกค้า จะถูกบันทึกเก็บไว้และสามารถค้นหาได้ นำกลับมาใช้ใหม่ได้อีกครั้งเมื่อเจอเคสแบบเดิม ที่ใช้วิธีการแบบเดิมในการตอบสนองกับลูกค้า คุณอาจทำเพียงแค่ปรับมันนิดหน่อยหรือใช้มันได้เลย ประหยัดเวลาเป็นอย่างมาก สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าเป็นอย่างสูง ทำให้เปอร์เซนต์การกลับมาซื้อสินค้าหรือบริการของลูกค้าสูงขึ้น

สามารถวัดผลได้เป็นตัวเลขและมีระบบรายงานทางสถิติต่างๆที่คุณต้องการในการวัดผลการให้บริการในระดับพนักงานและระดับแผนก อาทิเช่น ตัวเลขอัตราความพึงพอใจในการให้บริการ, ระยะเวลาในการให้บริการเฉลี่ยต่อราย, จำนวนลูกค้าที่พนักงานให้บริการต่อวัน ต่อ พนักงานหนึ่งคน, ปริมาณงานที่ทำได้สำเร็จ , กำหนดระยะเวลาในการให้บริการ ต้องเสร็จเมื่อไหร่, ปริมาณงานบริการที่ยังไม่ได้รับการตอบสนอง, จำนวนงานบริการที่สำคัญต้องทำก่อน , คะแนนของพนักงานแต่ละท่าน ท่านใดทำงานได้ดี ท่านใดต้องปรับปรุง

CRM สามารถใช้งานได้อย่างไร ทำอะไรได้บ้าง

ระบบสามารถเชื่อมต่อกับระบบอื่นๆได้ (integrate) อาทิ เชื่อมต่อกับ ฟังก์ชั่นการทำงานต่างๆใน Google Apps for Business : Gmail, Google Calendar, Google Talk, Google Docs, and Google Sites , เชื่อมต่อกับ Microsoft Outlook , เชื่อมต่อระหว่าง Cisco’s IP Contact Center (IPCC) technology กับ Salesforce Service & Support application,  เชื่อมต่อกับระบบ Call Center ชั้นนำต่างๆ , เชื่อมต่อกับระบบบริหารงานโครงการ Project Management , เชื่อมต่อกับระบบบัญชีและ ERP,เชื่อมต่อกับระบบดาต้าเบสและแอปพลิเคชั่นขององค์กรที่มีชื่อเสียงที่สุดกว่า 40 เจ้า อาทิเช่น Oracle, SAP, Siebel, Peoplesoft, JD Edwards, DB2, Microsoft SQL Server รวมทั้งระบบบริการคลาวด์ (Cloud) ภายนอกเช่น Amazon Web Services, Facebook, Google AppEngine,  Twitter และอื่นๆ อีกมากมาย,

สามารถออนไลน์บนทุกอุปกรณ์ เช่น โทรศัพท์มือถือไอโอเอส (IOS) ไอโฟน (iPhone) และ แอนดรอยด์ (Android) รวมไปถึง iPad และแท็บเล็ต (Tablet)

The best CRM App on Mobile IOS or Android

The best CRM App on Mobile IOS or Android

ผู้บริหารหรือผู้จัดการ ต้องการใช้ระบบควบคุม ดูแล และติดตามผลการทำงาน หลายท่านที่ออกจากที่ทำงานเก่าที่เคยมีระบบมักพูดเป็นเสียงเดียวกันหากอีกที่ไม่มีระบบว่า “ต้องการระบบ” และคิดในใจซ้ำไปซ้ำมาว่า “ผมเคยใช้ระบบ CRM ยี่ห้อนั้น ยี่ห้อนี้ วันนี้ไม่มี ผมต้องการมัน เพราะมันช่วยให้ผมทำงานได้ดีขึ้น ผมต้องการทราบความเคลื่อนไหว ต้องการรายงาน ต้องการเห็นไปป์ไลน์ (pipeline) , ทำเอกสารเสนอราคา , วิเคราะห์โอกาสทางการขาย ดูกิจกรรมต่างๆที่เกี่ยวข้องกับการขาย การตลาด และการบริการ รวมไปถึง ยอดขายที่ปิดได้และยอดขายที่สูญเสียไป ปกติมันจะถูกส่งมาที่ อีเมล์ผม ทุกวัน และผมสามารถเข้าระบบไปดูมันได้”

คุณควรมีรายงานหลักสำคัญ 2-3 รายงานในรูปแบบที่คุณต้องการและคุ้นเคย ข้อมูลถูกต้อง แม่นยำ ใช้งานได้ดีเยี่ยมในการทำงานและการเตรียมการประชุม โดยระบบต้องสามารถสร้างรายงานเหล่านั้นให้คุณได้โดยอัติโนมัติและกำหนดเวลาการจัดส่งรายงานถึงคุณได้ รวมทั้งสามารถเปิดดูได้ทุกที่ ไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ไหนก็ตาม

การใช้งานระบบ CRM มักได้รับการต่อต้านจากทีมงานขาย ทำอย่างไร

หากมีพนักงานบ่นว่า เสียเวลาในการกรอกข้อมูลต้องคลิ๊กตรงนั้นตรงนี้เยอะไปหมด สิ่งที่ผู้บริหารควรตอบคือ “ผมต้องการให้คุณทำ ไม่ว่ามันจะเสียเวลา จะยุ่งยากแค่ไหน ก็ตาม เพราะมันช่วยให้ผมและคุณวิเคราะห์และเข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้น และไม่ลืมว่าเกิดอะไรขึ้นกับลูกค้ารายนั้นๆบ้าง จะวางแผนอย่างไรกับลูกค้ารายนี้ต่อไป และหากเกิดปัญหากับลูกค้าเราจะแก้อย่างไร เราใช้เวลานานแค่ไหนในการปิดการขายในลูกค้าแต่ละราย ใช้เวลานานแค่ไหนในการตอบสนองและบริการลูกค้า รวมไปถึงการปิดเคสในแต่ละเคสของงานบริการ ระบบรายงานล่ะ คุณต้องมานั่งทำรายงานเสียเวลาเป็นชั่วโมงๆ ในขณะที่คุณกรอกข้อมูลอยู่ตลอด ระบบคำนวนให้คุณอัติโนมัติ รวดเร็วทันใจ ทันเวลา ทันทุกเหตุการณ์ อับเดท ณ เวลาจริง…….”  ผู้บริหารต้องสามารถอธิบายได้และทำให้ทีมงานเห็นความสำคัญในการใช้ระบบ และขับเคลื่อนให้องค์กรของคุณให้ประสบความสำเร็จในการใช้ CRM ซึ่งการบริหารงานให้องค์กรก้าวหน้าล้วนเป็นหน้าที่หลักสำคัญที่สุดของผู้บริหารและขึ้นอยู่กับฝีมือของผู้บริหาร

บริการพัฒนาระบบ(Development), การทำให้เกิดผล (Implementation) และอบรม (Training) เขียน โมบายแอพพลิเคชั่น (Mobile Application) เชื่อมต่อ จาก CRM-C Co.Ltd.

ระบบไม่ได้ทำงานได้ทุกอย่างตามที่คุณต้องการ เราสามารถปรับแต่งและพัฒนาระบบตามความต้องการของคุณได้ เราให้บริการบริษัทฯต่างๆทั่วประเทศมาแล้วมากมาย ทั้งขนาดเล็กและใหญ่ ลูกค้าที่ใช้บริการ Cloud Consulting  พัฒนาระบบ Development  การทำให้เกิดผล Implementation และ อบรม (Training) รวมทั้งการเขียนโมบายแอพพลิเคชั่น (Mobile Application) เชื่อมต่อกับระบบ CRM เราให้บริการครอบคลุมหลากหลายอุตสาหกรรมทั้งขนาดเล็กและขนาดใหญ่ ซึ่งมีงานหรือโครงการที่ทำสำเร็จแล้วมากกว่า 40 โครงการ

ตัวอย่าง โมบายแอพพลิเคชั่น (Mobile Application) ในรูปแบบวีดีโอ ที่บริษัทฯเราให้บริการเขียนเชื่อมต่อกับระบบ CRM


อาทิเช่น บริษัท จัดการและพัฒนาทรัพยากรน้ำภาคตะวันออก จำกัด (มหาชน) (East Water), บริษัท ริโก้ (ประเทศไทย) จํากัด (Ricoh (Thailand)), บริษัท ยูโรคลีเอชั่น จำกัด (Euro Creations), บริษัท ฮอบส์ อินเตอร์เนชั่นแนล โฮลดิ้ง จำกัด (HOBS House of Beer), เกษรช็อปปิ้งเซ็นเตอร์ (Gaysorn Shopping Centre),  นิคานติ กอล์ฟ คลับ (NIKANTI Golf Club), บริษัท ไรมอน แลนด์ จำกัด (มหาชน) (Raimon Land Public Company Limited),

บริษัท เลอบัว โฮเท็ล แอนด์ รีสอร์ท จำกัด (Lebua Hotels and Resorts Co.,Ltd.), โรงพยาบาลศิครินทร์ (Sikarin Hospital), สยามเลเซอร์คลินิก (Siam Laser Clinic),บริษัท แมกโนเลีย ควอลิตี้ ดีเวล็อปเม้นต์ คอร์ปอเรชั่น จำกัด (Magnolia Quality Development Corporation Limited), ลาซาด้า (Lazada) และอื่นๆอีกมากมาย ขอบคุณลูกค้าทุกท่านที่ไว้วางใจให้เราได้บริการ

No1 Magic Quadrant for CRM Customer Engagement Center

No1 Magic Quadrant for CRM Customer Engagement Center

Salesforce เป็นแพลตฟอร์ม (Platform) แม่แบบพื้นฐาน เราสามารถเลือกใช้ระบบใดมาปรับแต่งมาพัฒนาก็ได้ ที่เราเลือก Salesforce CRM  เนื่องจาก ระบบมีความเสถียรสูงและมีการอับเดทฟังก์ชั่นการทำงานใหม่ๆอยู่เสมอและเป็นผู้นำในการนำเสนอรูปแบบการใช้งานใหม่ๆที่เป็นประโยชน์แก่องค์กรธุรกิจทั่วโลก ที่สำคัญเป็นอันดับหนึ่งของโลก มักก้าวล้ำนำหน้ากว่าระบบอื่นๆอยู่เสมอ หากท่านต้องการเป็นผู้นำ ท่านก็ควรเลือก Salesforce

No1 Sales Service and Marketing Cloud CRM

No1 Sales Service and Marketing Cloud CRM

คำว่าแม่แบบหมายถึง ระบบสามารถการปรับแต่งได้ ทำให้เหมาะหรือเข้ากับธุรกิจได้ อยากได้ฟังก์ชั่นการทำงานแบบไหน อย่างไร เพิ่มเติมอะไร ต้องการให้ระบบทำงานอะไรได้บ้าง ก็สามารถทำได้ ไม่ต่างกับการจ้างเขียนระบบ CRM

ด้วยความชำนาญเรื่องระบบบริหารงานลูกค้าเป็นหลัก เราจึงมีความสามารถในการนำเสนอระบบ CRM ที่ดีที่สุด ที่ออกแบบมาเพื่อองค์กรคุณโดยเฉพาะ เสมือนการตัดเสื้อดีๆ คุณภาพเยี่ยม เนื้อผ้าอย่างดี ด้วยช่างที่มีฝีมือสูงที่สุดและดีไซน์เนอร์ชั้นยอด เรามีความภูมิใจที่ได้พัฒนาระบบ รวมทั้งเป็นส่วนหนึ่งในการช่วยพัฒนาองค์กรของคุณให้ก้าวกระโดดได้ อย่างมั่นคง

แหล่งข้อมูล CRM Software และ Program

1. นวัตกรรมบริการ Cloud Consulting บริษัท ซีอาร์เอ็ม แอนด์ คลาวด์ คอนซัลติ้ง จำกัด และเนื้อหา,สภาคมส่งเสริมเทคโนโลยี (ไทย-ญี่ปุ่น) : Technology Promotion Association (Thailand-Japan)

2. รูปภาพจาก Salesforce.com